Какое оборудование потребуется для call центра

Оборудование для рабочего место оператора

Что потребуется для
оборудования рабочего места оператора? Здесь все достаточно просто, ведь сейчас
в большинстве контакт центров для полноценной работы оператора достаточно
компьютера, гарнитуры и телефона.

Компьютер

Рабочие компьютеры для
операторов следует выбирать, учитывая установленные требования от поставщиков
программного обеспечения, с которыми вы планируете работать. Рекомендуется
выбирать компьютеры с низкой мощностью, если это не будет влиять на работу ПО.
Такие компьютеры будут иметь меньшее влияние на микроклимат помещения за счет низкой
теплоотдачи.

Всегда есть угроза
повреждения оборудования из-за человеческого фактора и неосторожности
операторов. Поэтому выгодной альтернативой ноутбукам и компьютерам является
тонкий клиент, который позволяет легче менять отдельные детали

Например
клавиатуру, на которую случайно прольют воду или чай. Также преимущество
тонкого клиента в том, что он работает без создания лишнего шума и тепла, как например
системный блок.

Гарнитура

Лучшим вариантом для
операторов колл центра будут гарнитуры с двумя наушниками и функцией
шумоподавления. При их выборе не стоит экономить, ведь дорогие гарнитуры имеют более
долгий срок эксплуатации (3-5 лет), обеспечивают высококачественный звук и
более удобны в использовании. Профессиональные модели гарнитур не создают
дискомфорт от ношения в течение всей рабочей смены. Они изготовлены из
качественных материалов, гибкие и способны плотно прилегать к ушам. В
качественных гарнитурах используется специальный акустический поролон, который обеспечивает
шумопоглощающее действие.

Телефон

Операторы могут
использовать аппаратный IP телефон или программный софтфон. Конечно, аппаратный
телефон является более дорогостоящим оборудованием, но и более надежным для
работы. Он гарантирует лучшее качество связи и работает автономно, без привязки
к компьютеру.

Софтфоны достаточно часто
используются в современных колл центрах. Большинство из них являются
бесплатными программными приложениями, которые устанавливаются на компьютер
оператора. Но стоит учесть и недостатки софтфонов. Как и любое программное
решение, софтфон может не загрузиться, выдать ошибку или «зависнуть» во время
разговора, а на качество связи могут повлиять другие приложения, установленные
на компьютере.

Разница в 2,5 или 3,5 мм?

Большинство современных телефонов имеют разъем 2,5 мм или 3,5 мм, предназначенный для наушников, наушников и / или компьютерных колонок. Оба этих разъема представляют собой миниатюрные версии оригинальной 6,3-миллиметровой вилки телефонного коммутатора.

Оба разъема также называются разъемами аудио, стерео, телефона или гарнитуры. Разъем 3,5 мм называется «мини», как в мини-джек или мини-штекер, а разъем 2,5 мм называется «субмини», как в мини-джек или субмини-штекер.

Разъем 3,5 мм — это стандартный размер для музыкальных плееров, персональных компьютеров, мобильных телефонов и других портативных электронных устройств со звуком. Разъем 2,5 мм является стандартным для телефонов с поддержкой гарнитур, включая центры обработки вызовов и некоторые беспроводные телефоны. Адаптеры позволяют человеку использовать оба размера взаимозаменяемо.

Советы по выбору

Для того чтобы такое приобретение служило долго и исправно, не создавало трудностей во время работы, при покупке следует помнить о некоторых нюансах.

Следует отдавать предпочтение моделям, имеющим встроенную функцию шумоподавления и 2 наушника.
Не стоит приобретать гарнитуры, предлагаемые в подарок к какой-либо технике. Они в редких случаях могут быть, действительно, качественными.
От приобретения товара незнакомого бренда лучше отказаться, отдав предпочтение товарам проверенных производителей.
Слишком низкая цена, вероятнее всего, будет показателем такого же качества. Поэтому гарнитуры дешевле 300 рублей не стоит даже рассматривать.

Оптимальным вариантом станет покупка любой гарнитуры из описанных выше или любой другой от указанных производителей. Отзывы самих специалистов центров поддержки только доказывают их эффективность и долговечность. Гарнитура – это не просто рабочий инструмент, она еще и влияет на самочувствие, удобство самой работы и ее эффективность. Поэтому лучше покупать проверенные устройства.

Смотрите в следующем видео обзор одной из моделей гарнитуры для call-центра.

А как насчет USB и RJ9?

Компьютерные гарнитуры, которые подключаются непосредственно к вашему компьютеру через микрофон и разъем для наушников, называются аналоговыми или 3,5-мм гарнитурами. Аналоговые гарнитуры преобразуют звук через звуковую карту компьютера, и качество может варьироваться в зависимости от используемой звуковой карты.

USB-гарнитуры преобразуют звук в сборку печатной платы USB (PCBA), расположенную в вашей гарнитуре или контроллере гарнитуры, и качество звука обычно выше, чем у стандартной аналоговой гарнитуры.

Беспроводные USB-гарнитуры обычно используют соединение Bluetooth или RF и USB-адаптер, который подключается непосредственно к вашему компьютеру. Поскольку беспроводной сигнал может варьироваться, обычно не рекомендуется использовать беспроводные гарнитуры с программным обеспечением для распознавания голоса.

RJ9 считается стандартным разъемом, который используют многие проводные телефоны для подключения к самой телефонной базе. Он также известен как 4P4C. Это просто 4-контактный разъем модульного типа. С таким разъемом можно использовать адаптер 2,5 или 3,5 мм.

Предварительные вопросы

Задача состоит в том, чтобы найти правильное оборудование, которое отвечает всем потребностям вашей фирмы. VoIP Supply предлагает начать процесс принятия решения, сначала ответив на несколько вопросов:

Гарнитура на одно ухо или два? Это определит, следует ли выбрать монофоническую или бинауральную гарнитуру. Monaural — это гарнитура с одним ухом, обычно используемая в менее шумных офисах, позволяющая пользователям слышать «побочные разговоры», которые могут происходить, когда они находятся на телефоне. Binaural — это гарнитура с двумя наушниками, которая лучше всего подходит для персонала, который должен сконцентрироваться с наименьшим количеством отвлекающего шума.

Вы неподвижны или вам нужно передвигаться? Это определит, будет ли проводная или беспроводная гарнитура наилучшим образом соответствовать вашим потребностям. Если ваши сотрудники мобильны, это может сузить ваш поиск до беспроводной технологии.

Каков бюджет? Когда дело доходит до гарнитур, вы получаете то, за что платите, но для предотвращения перерасхода вам следует рассмотреть возможность определения диапазона бюджета и увеличивать свои расходы только тогда, когда вы проявите должную осмотрительность и проведете переоценку анализа затрат и выгод.

Кому еще нужна гарнитура? Если вы покупаете VoIP-гарнитуру для бизнеса, вполне возможно, что другим она может понадобиться. Это может относиться к другим отделам, таким как отдел продаж, бухгалтерия или отдел кадров. Сделав одну покупку для всех нуждающихся, можно добиться некоторой экономии на объемной покупке.

Телефония для call центра

Поскольку основной
функцией кол центра является осуществление и прием телефонных звонков, то правильная
организация телефонии позволит обеспечить качественную связь и сэкономить
средства.

Лучшим решением телефонии
для контакт центров на сегодняшний день считается Sip телефония. Именно она
сейчас выходит в лидеры, поскольку способна обеспечить многоканальность,
качественную связь и легкое масштабирование. Также SIP-линиями вы сможете
воспользоваться в любом месте, где доступен интернет, а значит практически нету
географических ограничений для использования одного номера.

От аналоговой телефонии
стоит отказаться, так как одноканальность и сложное масштабирование значительно
уменьшат возможности и продуктивность вашего колл центра. Цифровая телефония
(например Е1) при правильном внедрении способна покрыть требования современных
КЦ, но является более дорогостоящим вариантом.

При необходимости
преобразования аналоговой или цифровой телефонии и создания VoIP сети, можно
применить голосовые VoIP шлюзы.

Настроить связь с сетью
GSM (мобильная сеть) помогут GSM шлюзы. Таким образом удастся удешевить
разговоры на мобильные направления.

Серверная комната в контакт центре

В серверной комнате
располагается серверное, телекоммуникационное, а также другое дополнительное
оборудование, необходимое для функционирования колл центра. До самого помещения
под серверную комнату есть ряд требований, которые должны соблюдаться (площадь,
высота комнаты, температурный режим, влажность воздуха). Также в данное
помещение стоит сделать ограниченный доступ, поскольку к технике, которая там
будет размещена есть требования по безопасности и эксплуатации.

Основными требованиями
организации серверной комнаты являются:

Наличие гарантированного питания. Обычно это
два отдельных ввода с АВР и генератор на случай аварийных ситуаций.
Температура воздуха + 18С — + 20С
Влажность воздуха 40-60%
Противопожарная система
Кондиционирование воздуха

Также важно организовать
структурированную кабельную систему (СКС), которая дает возможность
использовать ее для передачи сигналов всех видов сетевой аппаратуры различного
назначения. Позволяет быстро и с минимальными затратами организовывать новые
рабочие места и менять схему подключения без прокладки дополнительных кабельных
линий, а также позволяет организовывать единую службу эксплуатации

Также стоит организовать
Backup сервер для слива резервных копий информации. Это решение предусматривает
схему из двух одинаковых серверов и массива хранения данных.

Правильно подобранное
оборудование для call центров и структура серверной комнаты
позволит вам наращивать инфраструктуру, гарантировать стабильную работу
оборудования при критических нагрузках, а также обеспечит достаточную
отказоустойчивость и функциональность.

Особенности

Некоторые люди ошибочно считают, что сотрудникам таких центров для постоянной работы вполне подойдет и самая простая головная гарнитура. Но это совсем не так. Профессиональное устройство имеет ряд особенностей, которые и делают его предпочтительным для покупки.

Более легкий вес по сравнению с классическими видами гарнитуры. Многие не учитывают, что даже работа в течение 3-х часов в таком устройстве приводит к головной боли, утомляемости и тяжести в области шеи. Так вот, профессиональная гарнитура такого эффекта не создает.
Более мягкие части гарнитуры, непосредственно контактирующие с телом

И это не менее важно, чем первая особенность. Дужки не натирают, не жмут и не оставляют болезненных полос на коже

И это не может быть неважным при работе в гарнитуре на протяжении 4-8 часов подряд практически ежедневно.

Амбушюры – созданы по специальной технологии из особого вида поролона. Они не только подстраиваются под анатомические особенности уха каждого человека, но и в разы лучше передают качество звука, а главное, надежно защищают уши оператора от посторонних шумов извне, то есть улучшают его работу.
Сама гарнитура изготавливается так, что имеется возможность регулировать высоту и положение наушников и микрофона. Это значит, что любой человек сможет настроить этот вид аппаратуры оптимальным для себя образом.
У профессиональной гарнитуры есть и пульт управления, который при необходимости позволяет использовать наушники как микрофон или диктофон, а также имеет световую индикацию. Причем он есть как у проводных, так и у беспроводных моделей.

Есть и еще одна важная отличительная характеристика – цена. Профессиональная гарнитура стоит в 2, а то и в 3 или даже в 4 раза дороже любительской. И многих такая цена пугает. На самом деле здесь цена полностью окупается качеством, удобством и долговечностью самих наушников с микрофоном.